職稱:樓管(樓面管理人員、管理員、百貨公司社員) 工作內容分享

先前服務單位為S社

此為個人工作經驗

提供給需要的人參考



一.說明

樓管的職業精神就是死皮賴臉

主管、專櫃、廠商、客人都會幹譙你

但你誰都不能罵

風氣為:女蠻男弱

這一行薪資不會有太大變化

我看到的都是同事們寄情於小天地內

複雜的感情世界並從中獲得慰藉

總之

我看到在這行撐很久的人共同症狀:

西裝不是太花俏就是很破舊

走路很搖擺

工作能閃就閃

技能上能裝不會就不會

會做事的人累死

不會做事的人爽死

並且很喜歡拿雞毛當利劍(這點我必須承認，是因為自己也做過專櫃才體悟到的)

層層欺騙


二.每日例行公事

1.早上開店前:

巡視負責樓面、梯廳、珍珠板、活動立架(STAND)、紅龍(可以拉出來區隔或阻擋的東東，常在售票口可以看見)、貼心小站(就是活動式的服務台，通常假日才會拿出來，但依各單位有異)、備品、紙袋、禮盒、珍珠繩等

買場和廁所簡易檢視

開手扶梯

電燈、電器檢察

告示牌(俗稱墓碑)、垃圾筒等陳列物定位

若逢消防競賽期間此時會不定期被警備課與工務課人員抽查並且跑消防演練

2.晨會

點名、做操、玩各種考倒專櫃人員的遊戲、不定期頒獎、精神喊話等等五花八門


3.開店後的例行公事


迎賓(10~15分鐘，依各百貨特殊狀況略有不同)

巡視安全梯(一定要常去，因為緋聞駭精彩畫面都是在此發生的^ ^)

顧客行為控制:小孩、老人、狗、怪人，如小紅(服務業界赫赫有名的傳奇性人物)

顧客指引服務

專櫃人員儀態

櫃位整潔或是否有違規事項

送貨大哥控制

遺失物處理

各類票券或會員卡狀況處理(反正就是被罵)

買場消防安全

搬紙袋(很重而且一定會弄髒衣服)

4.畢店

送客(0~20分鐘，依各百貨和特殊狀況略有不同)

關手扶梯

電梯確認

洗手間與買場顧客人員確認


三.工作內容

廠商會晤

各類沒用處的假報告

特賣活動接洽

催場(活動會館)接洽

DP點(樓面上的廣告陳列區)接洽

特殊大檔節日

週年慶

過年慶

母親節

週期性大活動

墊檔型小活動




四:階級

以S社來說

社員(管理員)或事務(文書處理專門人員)
班長
股長
課長
副理
經理
協理
副總經理
總經理
董事長

M社則為
社員(管理員)
組長
課長
襄理
等等....

五:其它

福利就是勞基法的規定還有員工旅遊等

休假用排班每月日數不同

早班、晚班、全班三種

薪資起跳約23K到27K+餐票或餐卡

年終視考核1.8~2.2個月

單位不便直接列舉

最後一句忠告:

詳背自己部門和負責櫃位的一切數字(最好帶一本小秘笈)~

*關於各細項實在有太多了，詳細還想知道就再發問吧~~